【相談事例】和歌山県白浜町のゲストハウス：運営担当者離脱に伴う即時一括受託と非対面引き継ぎのご相談

和歌山県白浜周辺のゲストハウスにて、現地運営担当者の突発的な離脱により、運営および清掃を即時代替できる体制の構築が急務となった事例です。

オーナー様は遠隔地在住のため立ち会いが難しく、キーボックスを活用した非対面での現地確認と引き継ぎを希望されていました。

■ご相談のきっかけ

場所

和歌山県白浜町

物件

• 白浜周辺に所在するゲストハウス
• 楽天oyadoおよびBooking.comで販売中
• キーボックスによる非対面チェックイン運用あり

ご状況

• オーナー様は遠方在住
• 現在は他社へ運営委託中
• 委託先が個人的事情により継続困難な状況
• 早急に代替の運営会社を探している

オーナー様の悩み

現在委託している運営担当者がトラブルにより業務継続できなくなるため、急ぎで新たな運営会社へ切り替えたいという状況でした。清掃のみではなく、予約管理やゲスト対応を含めた運営全体を任せられる会社を希望されており、遠方在住のため立ち会いなしでの現地確認が可能かどうかも不安に感じておられました。

■プロの診断

本件は既に稼働中の物件であり、掲載情報も確認できる状況のため、速やかな引き継ぎ体制の構築が重要であると判断しました。このように判断した理由は2つあります。

• 掲載情報を活用した事前シミュレーションが可能
  現在も予約サイトに掲載されているため、稼働実績や物件情報をオンライン上で確認できる状況でした。これにより、現地立ち会い前でも一定の売上シミュレーションや運営設計が可能と判断しました。急な切り替え案件では、まず机上での数値確認と運営体制の仮設計を行うことが重要です。

• 緊急切り替えに対応できる条件が整っている
  既存の委託先が急遽に対応できなくなるケースでは、空白期間を作らないことが最優先となります。キーボックス設置済みで立ち会い不要の環境が整っているため、迅速に現地確認と引き継ぎ準備を進められる点も、運営変更に適した条件と考えました。

■私たちの回答

まずは物件情報をもとに売上シミュレーションと運営見積もりを作成し、オンラインにて打ち合わせを行う流れをご案内しました。その上で、条件が合えば現地確認を行い、速やかに運営引き継ぎへ進む形をご提案しました。

運営会社の急な変更は大きな不安を伴いますが、稼働中物件でもスムーズな引き継ぎは可能です。弊社ではグループ累計3,000室超の運営実績に基づいて、遠方オーナー様でも安心して任せられる体制づくりをサポートいたします。ぜひ一度、お気軽にご相談ください。